Возврат средств

Настоящая политика определяет, в каких случаях пользователи платформы Key Nekretnine могут запросить возврат средств. Она является неотъемлемой частью Условий использования и распространяется на все покупки, совершённые на платформе. Через Paddle вы покупаете «ключи» - виртуальные токены, которые затем используете для активации премиум-функций (например, премиум-размещения объявления или премиум-статуса агентства). Премиум-функции не оплачиваются отдельно деньгами - они активируются за счёт списания ключей.

Приём платежей за ключи обеспечивает наш уполномоченный партнёр Paddle (Paddle.com Market Limited), который выступает в роли продавца-плательщика (Merchant of Record). Это значит, что по вашей покупке продавцом выступает Paddle - он выставляет счёт и обрабатывает запросы на возврат от нашего имени. К каждой покупке также применяются условия покупки Paddle.

В соответствии с законодательством о защите прав потребителей потребитель - физическое лицо, совершающее покупку вне рамок предпринимательской деятельности, - вправе отказаться от дистанционного договора в течение четырнадцати (14) дней без объяснения причин.

Поскольку ключи являются цифровым контентом, который предоставляется сразу, при оформлении заказа вы подтверждаете, что хотите немедленную поставку и что теряете право на отказ в той мере, в какой используете ключи. Пакет ключей, который вы не использовали, можно вернуть в течение 14 дней, как описано ниже.

Ключи покупаются пакетами, цены на которые указаны на странице тарифов.

• Полный возврат за купленный пакет ключей можно запросить в течение 14 дней с момента покупки при условии, что вы не потратили ни одного ключа из этого пакета. Как только вы начинаете тратить ключи из пакета, этот пакет считается использованным и возврату не подлежит.
• Ключи, уже потраченные на активацию премиум-функций (премиум-объявление, обновление позиции, премиум-статус агентства и т. п.), считаются использованными и возврату не подлежат.
• Если из-за технической ошибки с нашей стороны ключи не были зачислены на ваш аккаунт или активированная услуга не работала так, как описано, вы вправе получить полный возврат средств или исправление (зачисление ключей либо повторную активацию услуги).

Если средства списаны дважды, списана неверная сумма или произошла иная очевидная ошибка при списании, свяжитесь с нами - мы вернём ошибочно списанную сумму в полном объёме.

Запрос на возврат отправьте на e-mail info@keynekretnine.me. Чтобы мы обработали его как можно быстрее, укажите:

• имя и фамилию или название агентства и адрес электронной почты, привязанный к аккаунту;
• номер счёта или чека, который вам прислал Paddle;
• краткое пояснение запроса.

Мы обрабатываем запросы максимально быстро, но не позднее 14 дней. Одобренный возврат поступает на то же средство оплаты, которым вы воспользовались при покупке.

Настоящая политика является частью наших Условий использования и толкуется вместе с ними. Мы можем время от времени её обновлять; изменения вступают в силу с момента публикации на этой странице с новой датой.