Povraćaj sredstava

Ova Politika uređuje uslove pod kojima Korisnici platforme Key Nekretnine mogu da zatraže povraćaj sredstava. Politika čini sastavni dio Uslova korišćenja i primjenjuje se na sve kupovine obavljene putem Platforme. Putem Paddle-a kupujete "ključeve" - virtuelne tokene koje zatim koristite za aktiviranje premium funkcionalnosti (na primjer, premium pozicioniranje oglasa ili premium status agencije). Premium funkcionalnosti se ne naplaćuju posebno u novcu, već se aktiviraju trošenjem ključeva.

Naplatu ključeva obavlja naš ovlašćeni partner Paddle (Paddle.com Market Limited), koji nastupa kao trgovac od evidencije (Merchant of Record). To znači da je Paddle prodavac kod vaše kupovine - izdaje račun i u naše ime rješava zahtjeve za povraćaj. Na svaku kupovinu primjenjuju se i Paddle uslovi kupovine.

U skladu sa propisima o zaštiti potrošača, potrošač - fizičko lice koje kupuje van okvira svoje poslovne djelatnosti - ima pravo da u roku od četrnaest (14) dana odustane od ugovora zaključenog na daljinu, bez navođenja razloga.

Pošto su ključevi digitalni sadržaj koji se isporučuje odmah, prilikom kupovine potvrđujete da želite trenutnu isporuku i da gubite pravo na odustanak u mjeri u kojoj iskoristite ključeve. Paket ključeva koji nijeste koristili možete refundirati u roku od 14 dana, kako je opisano u nastavku.

Ključevi se kupuju u paketima čije su cijene navedene na stranici cjenovnika.

• Pun povraćaj za kupljeni paket ključeva možete zatražiti u roku od 14 dana od kupovine, ukoliko nijeste potrošili nijedan ključ iz tog paketa. Čim počnete da trošite ključeve iz nekog paketa, taj paket se smatra iskorišćenim i povraćaj više nije moguć.
• Ključevi koji su već potrošeni za aktiviranje premium funkcionalnosti (premium oglas, osvježavanje pozicije, premium status agencije i slično) smatraju se iskorišćenim i ne mogu se refundirati.
• Ako zbog tehničke greške na našoj strani ključevi nisu dodati na vaš nalog ili aktivirana usluga nije radila kako je opisano, imate pravo na pun povraćaj sredstava ili na ispravku (dodavanje ključeva, odnosno ponovnu aktivaciju usluge).

U slučaju dvostruke naplate, pogrešno naplaćenog iznosa ili druge očigledne greške u naplati, javite nam se i pogrešno naplaćeni iznos vratićemo vam u cjelosti.

Zahtjev za povraćaj sredstava možete da pošaljete na e-mail info@keynekretnine.me. Da bismo ga obradili što brže, navedite:

• ime i prezime, odnosno naziv agencije, i e-mail adresu povezanu sa nalogom;
• broj računa ili potvrde o kupovini koju ste dobili od Paddle-a;
• kratko obrazloženje zahtjeva.

Zahtjeve rješavamo u najkraćem mogućem roku, a najkasnije u roku od 14 dana. Odobreni povraćaj uplaćujemo na isto sredstvo plaćanja koje je korišćeno pri kupovini.

Ova Politika je sastavni dio naših Uslova korišćenja i tumači se zajedno sa njima. Zadržavamo pravo da je povremeno izmijenimo; sve izmjene stupaju na snagu objavljivanjem na ovoj stranici, uz ažuriran datum.