Повернення коштів

Ця політика визначає, у яких випадках користувачі платформи Key Nekretnine можуть запросити повернення коштів. Вона є невід'ємною частиною Умов використання та поширюється на всі покупки, здійснені на платформі. Через Paddle ви купуєте «ключі» - віртуальні токени, які потім використовуєте для активації преміум-функцій (наприклад, преміум-розміщення оголошення чи преміум-статусу агенції). Преміум-функції не оплачуються окремо грошима - вони активуються за рахунок списання ключів.

Приймання платежів за ключі забезпечує наш уповноважений партнер Paddle (Paddle.com Market Limited), який виступає в ролі продавця-платника (Merchant of Record). Це означає, що за вашою покупкою продавцем виступає Paddle - він виставляє рахунок та опрацьовує запити на повернення від нашого імені. До кожної покупки також застосовуються умови покупки Paddle.

Відповідно до законодавства про захист прав споживачів споживач - фізична особа, яка купує поза межами підприємницької діяльності, - має право відмовитися від дистанційного договору протягом чотирнадцяти (14) днів без пояснення причин.

Оскільки ключі є цифровим контентом, який надається одразу, під час оформлення замовлення ви підтверджуєте, що бажаєте негайну поставку та що втрачаєте право на відмову в тій мірі, в якій використовуєте ключі. Пакет ключів, який ви не використовували, можна повернути протягом 14 днів, як описано нижче.

Ключі купуються пакетами, ціни на які зазначені на сторінці тарифів.

• Повне повернення за придбаний пакет ключів можна запросити протягом 14 днів з моменту покупки за умови, що ви не витратили жодного ключа з цього пакета. Щойно ви починаєте витрачати ключі з пакета, цей пакет вважається використаним і поверненню не підлягає.
• Ключі, вже витрачені на активацію преміум-функцій (преміум-оголошення, оновлення позиції, преміум-статус агенції тощо), вважаються використаними та поверненню не підлягають.
• Якщо через технічну помилку з нашого боку ключі не було зараховано на ваш обліковий запис або активована послуга не працювала так, як описано, ви маєте право на повне повернення коштів або на виправлення (зарахування ключів чи повторну активацію послуги).

Якщо кошти списано двічі, списано неправильну суму або сталася інша очевидна помилка при списанні, зв'яжіться з нами - ми повернемо помилково списану суму в повному обсязі.

Запит на повернення надішліть на e-mail info@keynekretnine.me. Щоб ми опрацювали його якнайшвидше, зазначте:

• ім'я та прізвище або назву агентства та адресу електронної пошти, прив'язану до облікового запису;
• номер рахунку або чека, який вам надіслав Paddle;
• коротке пояснення запиту.

Ми опрацьовуємо запити максимально швидко, але не пізніше ніж за 14 днів. Схвалене повернення надходить на той самий засіб оплати, яким ви скористалися під час покупки.

Ця політика є частиною наших Умов використання і тлумачиться разом із ними. Ми можемо час від часу її оновлювати; зміни набувають чинності з моменту публікації на цій сторінці з новою датою.